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Aprenda como montar um plano de carreira na área de Customer Success, e consiga a sua tão sonhada progressão profissional.

Descubra quais serão as maiores tendências na área de customer experience em 2024. Saia na frente e garanta a fidelidade do seu cliente.

Você busca transformar sua carreira e se tornar uma Referência Customer Centric? Veja agora porque você deve estar na Imersão CS Academy 2024.

Já faz parte da maior comunidade customer centric do Brasil? Descubra agora 6 razões para participar da comunidade CS Academy.

Descubra 5 motivos para investir na educação Customer Centric e aproveitar a CS Friday! A Black Friday da CS Academy.

Já montou o seu processo de onboarding? Veja qual o impacto do Onboarding para o aumento de geração de receita dentro das empresas.

Você já está fazendo Benchmarketing? Aprenda o que é, como funciona, e como essa estratégia pode ajudar você e sua empresa a alavancar os resultados.

Entenda o que é ciclo de vida do produto e compreenda de fato como o CVP gera uma vantagem competitiva e sucesso a longo prazo para o seu negócio.

Você sabe para que servem o UX e o CX? Aprenda o que são e como se diferem os conceitos de User Experience e Customer Experience.

Você sabe qual é a estrutura ideal para uma operação de atendimento ao cliente? Descubra neste artigo quais os principais cargos e sua importância.

Descubra agora o que é o People Analytics e como ele pode ajudar na experiência do colaborador dentro das organizações.

Veja como a IA está no centro das estratégias e quais as tendências para os setores de Customer Success e Atendimento e Suporte para o próximo quarter.

Você sabe o que é CAC? Descubra o que é esse indicador, sua relação com o LTV e como é possível diminuir o custo de aquisição de clientes.

Aprenda as melhores estratégias de Engajamento de Clientes e mantenha um relacionamento duradouro e efetivo com seus consumidores.

Já se perguntou porque o NPS é uma métrica tão utilizada no mercado? Descubra neste artigo as principais Vantagens e Benefícios do NPS para sua empresa.

Descubra como oferecer um atendimento eficiente e personalizado, equilibrando o atendimento humano e a automação através do modelo Mid Touch!

Saiba como utilizar a empatia para potencializar seus resultados, e alcançar um patamar de excelência e sustentabilidade em suas operações.

Veja 3 cases de sucesso em onboarding que mostram como as empresas podem transformar simples transações em relacionamentos valiosos e duradouros.

Qual a relação entre EX e CX ? Confira como o investimento no bem-estar dos colaboradores pode gerar resultados positivos para a empresa e seus clientes.

Você sabe a diferença do Atendimento Proativo vs. Reativo? Veja uma análise detalhada do que é, e quais as vantagens e desvantagens de cada estratégia.

Você já ouviu falar em Customer Intelligence? Descubra o que é essa estratégia, qual a sua importância e como ela pode te ajudar a vender mais.

Aprenda 3 formas de utilizar o ChatGPT para impulsionar a sua área de Customer Success, otimizando processos e fidelizando clientes.

Clientes "Bad fit" é o termo utilizado quando um potencial cliente não é adequado para o produto ou serviço. Veja porque ele é um problema para o seu negócio.

Veja o quais as diferenças entre o Onboarding High Touch e o Low Touch, e aprenda como escolher o melhor para o seu modelo de negócio.

Aprenda como unir a Inteligência Artificial e a Personalização na Experiência do cliente, para garantir a fidelização dos seus consumidores.

Descubra o que é o cliente Oculto, quais os tipos, e como ele pode ajudar no seu processo de vendas e melhorar a experiência do seu cliente.

O NPS é muito eficaz para medir a satisfação dos clientes, contudo, tem suas restrições. Entenda nesse post quais são os maiores desafios e limitações do NPS.

Você sabe como monitorar a satisfação dos seus clientes? Descubra nesse artigo como você pode medir o nível de contentamento do seus clientes.

Descubra como a personalização da experiência do cliente impulsiona a fidelidade do cliente e otimiza os resultados do seu negócio.

Saiba como provar os resultados da construção do relacionamento efetivo com seus clientes e como demonstrar que o Customer Success gera receita.

Descubra como transformar dados em Insights valiosos. Saiba como o Data Analytics pode impulsionar a tomada de decisões e o sucesso nos negócios.

Como está o ticket médio da sua empresa? Descubra o que é e como aumentar essa métrica no seu negócio.

Você sabe como mensurar a sua estratégia customer centric? Aprenda quais as principais métricas para ter um negócio centrado no cliente.

Você sabia que implementar o processo de Ongoing é fundamental nas empresas que estão em constante crescimento? Descubra neste artigo como implementa-lo na sua empresa em apenas 4 passos.

Sua empresa tem problema com a alta rotatividade de clientes? Aprenda como se prevenir e melhorar esse indicador.

Você sabe o que é a estratégia Spin Selling? Descubra como funciona, como aplicar e quais as vantagens dessa estratégia.

Descubra as principais métricas do Employee Experience, e saiba como medir a satisfação do seus colaboradores.

Sua empresa possui uma equipe de CX? Veja o que faz e como montar uma equipe de customer experience dentro do seu negócio.

Saiba o que é Machine Learning, e como essa tecnologia pode ser utilizada para a melhoria dos processos dentro do seu negócio.

Você já conhece o cargo de CXO? Descubra como funciona sua rotina e quanto ganha o Chief Experience Officer.

O reengajamento de clientes é um processo desafiador, mas necessário para que a empresa tenha bons resultados. Aprenda em 5 passos como reengajar os clientes do seu negócio.

Saiba como utilizar a inteligência artificial e melhorar os resultados na gestão de dados da sua empresa.

Você utiliza empatia no seu trabalho? Descubra como essa soft skill pode afetar o sucesso do seu cliente.

Você sabe o que é e como calcular o NPS? Descubra tudo sobre como implementar o Net Promoter Score.

Colocar o cliente no centro do negócio é uma aposta certeira para qualquer organização. Veja 3 cases de empresas que obtiveram sucesso através da estratégia customer centric.

Você já ouviu falar em Customer Care? Descubra o que é e qual a importância do cuidado com os clientes.

Você sabe o que é uma comunidade de clientes? Descubra o que é, quais são seus objetivos e como cria-la para fortalecer sua marca.

A adoção de produtos é fundamental para qualquer corporação, e as empresas SAAS não ficam de fora. Descubra como medir essa métrica neste ramo de negócio.

Um dashboard é uma ferramenta essencial para a eficiência de equipe de CS Ops, por isso saiba agora quais as métricas não podem ficar de fora do seu dash de customer success.

Manter o relacionamento próximo com os clientes na era digital pode ser muito mais fácil do que você imagina. Veja como manter e medir o relacionamento nessa nova era.

Saiba como oferecer um bom suporte ao cliente, e garantir a fidelização e o diferencial competitivo para o seu negócio no mercado.

Descubra como implementar a estratégia de customer success pode gerar ainda mais receita para o seu negócio.

É sempre muito importante rever os procedimentos na operação de atendimento ao cliente. Veja como é possível otimizar processos e aumentar a produtividade da operação.

A estratégia customer centric é extremamente importante para qualquer empresa. Veja quais os benefícios de ser centrado no cliente.

Aprenda como encantar e fidelizar clientes no seu negócio através da implementação da estratégia de customer marketing.

Na área de customer experience existem alguns mitos que são muito comuns. Veja quais são eles e se previna de se equivocar em relação às suas crenças.

Ter uma comunidade de clientes é basicamente o sonho de todo o empresário. Veja aqui como criar e obter sucesso através de uma comunidade.

Entenda como a inteligência artificial pode melhorar a eficiência da sua equipe de sucesso do cliente, e melhorar seus resultados.

Com o mercado cada vez mais competitivo, personalizar a jornada dos seus clientes vai trazer grandes benefícios para o seu negócio. Descubra como aplicar essa estratégia!

Os KPIs são uma ótima maneira de entender a performance das suas estratégias. Saiba como medir os seus resultados através desses indicadores.

Veja tudo sobre o processo de adoção de produtos, e aprenda como transformar as suas estratégias em vendas dentro do seu negócio.

A comunicação é atualmente a soft skill mais requisitada no mercado. Aprenda como desenvolver essa habilidade, e ganhar mais notoriedade profissionalmente.

Uma das melhores estratégias para aumentar a receita do seu negócio, é trabalhar a expansão na base de clientes. Pensando nisso, trouxemos um guia completo sobre o assunto, onde você vai aprender tudo sobre como gerar mais receita a partir dela.

Escalar o time de customer success é um passo fundamental para evitar o desgaste da sua operação. Descubra 3 segredos para realizar essa estratégia!

No mercado atual não basta somente captar clientes, mas também reter. Aprenda aqui 10 formas de melhorar a retenção de clientes na sua empresa.

O Customer Advocacy é o cliente que todo empreendedor sonha em ter. Por isso, trouxemos aqui como você pode ter advogados da sua marca.

A experiência do cliente te possibilita um maior sucesso na satisfação e fidelização de seu público. Descubra como utilizar a estratégia de experiência do cliente baseada em dados.

Existem diversos momentos em que surgem conversas difíceis com seus clientes, e é necessário saber como se comportar nessas ocasiões. Descubra 8 estratégias que podem te ajudar a se sair bem nessas situações.

Descubra a importância de um bom atendimento, e como ele contribui para a fidelização de clientes em seu negócio.

Construir um bom relacionamento com os clientes é essencial para qualquer empresa, por isso trouxemos 14 dicas para te ajudar a ter relacionamentos mais efetivos e duradouros.

O processo de adoção de produtos é extremamente importante para a garantia de sucesso para o cliente. Entenda como impulsionar esse processo através da abordagem multicanal.

Quando se é um líder é necessário ter diversas habilidades, e esse leque se abre ainda mais quando falamos de uma liderança voltada para dados. Aprenda quais as Soft Skills necessárias para um líder data driven.

Tem momentos em que não conseguimos evitar, e o temido cancelamento acontece. E aí, você sabe o que fazer quando o cliente da churn? Descubra agora.

Ao passo que o customer success cresce dentro das empresas, surge um papel fundamental: o líder de sucesso do cliente. Veja 5 passos essenciais para se tornar um líder de CS.

Você sabe a importância de ter a área de vendas e CS trabalhando em sincronia? Veja nesse artigo como esses dois setores podem trabalhar em conjunto, e melhorar os resultados do negócio.

Se você deseja melhorar seus processos e entregar uma experiência de excelência para os seus clientes, você deve investir em uma área de suporte ao cliente. Entenda o que é, o que faz esse setor, e seus principais benefícios.

A experiência do produto é um conceito recente, mas que faz muita diferença para o crescimento da empresa. Saiba como impulsionar a receita do seu negócio através dessa estratégia.

O cargo de CSM cresce mais a cada dia, por isso é natural querer saber como se preparar para ocupar esta função. Confira 13 habilidades que todo Customer Success Manager deve ter.

Para melhorar a experiência dos clientes, focar nos pontos de contato ao longo da jornada B2B é essencial. Leia mais sobre quais são os pontos de contato mais importantes dessa jornada.

Fazer uma boa estratégia de retenção é crucial para quem deseja obter sucesso e fidelizar clientes. Aprenda agora tudo sobre como utilizar, medir e se beneficiar de uma estratégia de retenção.

Para entender e melhorar a experiência do seu cliente é importante seguir métricas que revelam qual é o grau de engajamento dele com a sua empresa. Descubra quais são as 10 principais métricas de engajamento.

Entenda a importância do trabalho cooperativo entre os setores de Sucesso do Cliente e Marketing dentro das empresas.

Se você quer obter uma diminuição expressiva de cancelamentos na sua empresa, saiba como utilizar os dados dos seus clientes para prevenir o churn.

Você sabe como abordar uma área de oportunidade na qual os negócios podem crescer? Entenda como utilizar o White Space na sua empresa.

Você sabe o que fazer com aquele cliente que comprou e simplesmente sumiu? Aprenda a recuperar clientes fantasmas.

A inteligência artificial esta a cada vez mais presente no nosso dia a dia profissional. Por isso, aprenda como utiliza-la para impulsionar o sucesso do seu cliente.

Quer saber mais sobre um cargo cada vez mais visado por profissionais que desejam dar os próximos passos na própria carreira? Entenda mais sobre o CCO (Chief Customer Officer).

Saiba como você pode aumentar sua receita e crescer o seu negócio utilizando a métrica do Net Revenue Retention.

Ter um setor de Customer Success Operations é de grande importância para empresas que visam obter crescimento dentro do mercado. Descubra agora como criar uma equipe de CS Ops.

Saiba quais são as 10 principais tendências que estão moldando a área de customer success no ano de 2023.

Suas reuniões podem ser mais efetivas quando são feitas de acordo com alguns preceitos. Descubra agora 6 dicas de como melhorar suas QRBs.

Você sabe como organizar e analisar os dados dos seus consumidores? Aprenda tudo que você precisa saber sobre a gestão de dados dentro da base de clientes.

Entender o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, por isso trouxemos este artigo mostrando tudo que você precisa saber sobre pesquisa com clientes, e como ouvi-los de maneira simples e definitiva.

Descubra o que faz, quanto ganha e os principais benefícios de um gestor de sucesso do parceiro.

Ter uma metodologia de gestão com o objetivo de medir o progresso da empresa, é essencial para uma tomada de decisão assertiva. Hoje conheça a metodologia dos Scorecards, e aprenda a acompanhar o crescimento do seu negócio.

Ser voltado para dados já é um fator essencial no mercado de trabalho, por isso trouxemos 7 segredos para ser um profissional data driven.

Você já conhece sobre a métrica que acompanha os benefícios, preço e o valor da sua marca? Saiba mais sobre o NVS.

Você sabe quais são os indicadores que vão avaliar o sucesso ou fracasso de uma estratégia já aplicada? Conheça agora os Lagging Indicators.

Você sabe o que é e como funciona o CLM? Entenda quais são e como gerenciar as etapas dessa estratégia dentro do seu negócio.

Se sua empresa ainda não usa uma estratégia com dados, não se desespere, essa é a situação da maior parte dos negócios. Por isso, neste artigo você vai aprender como desenvolve-las para melhorar seus resultados e sair na frente da concorrência.

Ter uma jornada de compra é o tipo de estratégia que não se deve deixar pra depois. Aprenda agora como montar uma jornada de compra para os seus clientes.

Você sabe o que é um Enterprise Resource Planning? Descubra como funciona um ERP, e como ele pode te ajudar na gestão da sua empresa.

Todas as empresas precisam atuar para a satisfação dos clientes, pensando nisso trouxemos 3 estratégias para melhorar a experiência do seus consumidores.

Aprenda o que é público-alvo, e como defini-lo pode melhorar a comunicação da empresa com os seus potenciais compradores,.

Você deseja ser um profissional de sucesso do cliente? Então descubra algumas coisas que você deveria estar fazendo para ter uma carreira na área de CS.

Descubra quais são as principais ferramentas para aumentar a produtividade do seu setor de atendimento ao cliente.

Já assistiu ao filme Capitão Fantástico? Sabia que ele pode te dar lições valiosas sobre a área customer success? Descubra agora 7 coisas que o filme nos ensina sobre CS.

Entenda o que é o First Call Resolution, qual a sua importância, e como essa métrica pode te ajudar a melhorar o seu setor de atendimento ao cliente.

Não é nenhuma novidade que o churn é uma pedra no sapato de várias empresas no mercado. Pensando nisso, hoje trouxemos um guia definitivo de como recuperar clientes perdidos.

Conheça tudo sobre as estratégia de vendas, e como elas podem alavancar os resultados da sua empresa.

Neste post Eduardo Tavares , profissional que está a mais de 17 anos trabalhando na linha de frente com clientes e professor da CS Academy, conta um pouco sobre a sua trajetória na área de sucesso do cliente.

Em uma área que demanda tanto quanto a de customer success, é necessário se manter organizado para conseguir atender todas as solicitações. Pensando nisso, trouxemos uma lista de 10 ferramentas que vão te ajudar a ser mais produtivo.

Construir a jornada do cliente é essencial para qualquer empresa que deseja melhorar o seu desempenho junto aos clientes. Mas você sabe como construir uma jornada dentro da área de produto? Descubra agora!

A área de customer success é uma grande escola, cheia de aprendizados todos os dias. Aprenda hoje 20 lições para a sua carreira em CS.

Nem sempre é fácil manter um bom relacionamento coma área de produto. Por isso separamos três dicas que vão te ajudar melhorar essa relação, e garantir o sucesso do seu cliente.

Você sabe o que é customer success? Entenda agora o conceito de sucesso do cliente independente de qual seja a sua área

Aprenda três dicas de como aplicar na prática o user onboarding, através das técnicas de Aha moment e Wow moment.

Um dos momentos mais esperados pelos clientes, é o de utilizar o produto. Por isso é tão importante fazer uma bom processo de implantação. Aprenda 5 dicas para garantir que o seu cliente fique satisfeito após a venda.

Garantir o sucesso do cliente é apenas papel do setor de CS? Nada disso! Veja como cada setor da empresa pode ajudar o cliente a tingir o sucesso desejado.

Aprenda os 5 passos essenciais para aumentar o seu Monthly Recurring Revenue, e alavancar os resultados do seu negócio.

Você sabe como fazer uma job description para atrair os melhores profissionais de customer success? Aprenda como fazer a descrição ideal para uma vaga na área de sucesso do cliente.

Os softwares são grandes aliados em uma operação de customer success. Mas você sabe como e quando escolher essa ferramenta? Descubra agora como fazer a melhor escolha.

Veja agora um guia completo sobre Employee Experience! Saiba o que é, como fazer, métricas e benefícios da jornada do colaborador.

Saiba tudo sobre experiência do cliente, e como melhorar essa estratégia pode trazer sucesso para sua empresa.

Todas as empresas podem se beneficiar ao adotar a centralização das estratégias no cliente. Então descubra agora como implementar o customer centric no seu negócio.

Saiba como aumentar suas vendas e obter sucesso utilizando estratégia de ativação da base de clientes na sua empresa.

Você já pensou em como o customer success pode atuar na área jurídica? Conheça os desafios de um CSM de advogados.

Perder clientes e ainda assim aumentar a receita? Descubra o que é e como alcançar o tão sonhado churn negativo.

Nem sempre é fácil manter os clientes interagindo com a nossa marca. Por isso, trouxemos 6 maneiras para te ajudar a manter os seus clientes engajados.

Garantir a melhor experiência para o cliente vai muito além de ter um profissional de CS na sua empresa. Entenda hoje o que é de fato a cultura do sucesso!

Você sabe a diferença entre ISM e CSM? Descubra agora o que faz cada um deles, e qual a melhor contratação para sua empresa.

Você sabe como o customer success é vivenciado dentro da construção? Conheça a vida e obra de um CSM nas Construtechs.

Já pensou em segmentar a sua base de clientes? Descubra 5 dicas de como fazer uma boa segmentação, e melhorar os resultados do seu negócio.

Oferecer um bom suporte ao cliente pode ser o principal diferencial da sua marca frente as concorrentes. E então, você já pensou em ter customer support na sua empresa?

Você costuma ouvir o seu cliente? Entenda como o feedback pode te ajudar a melhorar a experiência do seus consumidor.

Você sabe o que é, e o que faz um gerente de CS? Veja 5 passos para se tornar um Gerente de Customer Success, e garantir o sucesso dos seus clientes.

Descubra tudo que você precisa saber sobre atendimento ao cliente, e como ele pode ser a chave para fidelizar clientes.

Aprenda hoje 7 dicas valiosas de como encantar os seus clientes, e garantir a fidelidade deles a sua marca.

Descubra hoje o que é First Value, qual a sua importância, e como fazer o seu cliente atingir o primeiro valor com o seu negócio.

Apreda o que é, e como utilizar a estratégia de Downsell para potencializar os resultados do seu negócio.

Você sabia que analisar os dados do seu cliente pode melhorar os resultados do seu negócio? Descubra hoje porque você precisa estar atento ao Customer Analytics.

Descubra como criar um processo de gamificação na sua empresa, e ajudar a melhorar o engajamento e a experiência do seu cliente.

Aprenda hoje o que é, como utilizar e quais são os principais benefícios de se ter um setor de pré-vendas dentro do seu negócio.

Descubra o que é persona, como criar e como utilizar essa representação dos seus clientes para alavancar o seu negócio.

Conheça mais sobre os Leading Indicators e para que serve os indicadores de tendência dentro do seu negócio.

Aprenda hoje o que é Growth Hacking e como essa metodologia pode ser usada para melhorar os resultados do seu negócio.

Você sabe como aumentar sua receita utilizando a base de clientes? Entenda hoje como expandir a sua base de clientes e vender mais.

O ROI é uma métrica importantíssima para alavancar o crescimento de qualquer empresa. Aprenda hoje o que é e como calcular o retorno sobre investimento.

Quer saber como gerenciar grandes contas dentro da sua empresa ? Descubra hoje o que é Key account, o que faz e quanto ganha esse profissional.

Conheça a análise de Diego Azevedo, CEO e Founder da CS Academy, sobre as principais tendências para a área de Customer Success em 2023.

Aprenda 5 dicas que vão te ajudar a fazer um pós-vendas eficiente para fidelizar os seus clientes.

Entenda o que é o MRR , como calcular e como utilizar essa métrica na sua empresa.

Você já sabe o que é ser customer centricity? Descubra o que é esse conceito, e mais 7 maneiras de colocar o seu cliente no centro do negócio.

Conheça os melhores cursos de Customer Experience do mercado, e descubra onde se matricular para obter uma especialização em CX de qualidade.

Os melhores cursos de atendimento e de suporte ao cliente podem lhe ajudar a elevar a qualidade e o rendimento de seu negócio em 2023. Conheça o top 5.

Conheça os melhores cursos de Customer Success em 2023, e descubra onde buscar certificação para se tornar um especialista em sucesso do cliente.

Aprenda tudo sobre o customer effort score, e como utilizar essa ferramenta dentro do seu negócio.

Descubra o que é o time to value e como essa métrica pode te ajudar a entregar valor aos seus clientes, e rete-los na sua empresa .

Aprenda hoje 5 passos essenciais para obter sucesso na sua estratégia de onboarding de clientes.

Descubra o que é Ativação de clientes, e aprenda 10 segredos sobre essa estratégia que vai te fazer vender cada vez mais.

Descubra hoje o que é Cohort e como você pode analisar e acompanhar essa métrica dentro do seu negócio.

Aprenda hoje o que é VoC, e mais 10 maneiras de ouvir os seus clientes de forma correta dentro da sua empresa

Descubra quais são os melhores canais de atendimento, e como escolher o canal ideal para atender a sua empresa.

Aprenda hoje o que é, e qual o significado do SLA, além da importância que esse acordo tem dentro de uma negociação.

Aprenda o que é ARR, como calcular essa métrica, e como utilizá-la dentro do seu negócio.

Quer saber como medir a saúde do seu cliente? Aprenda hoje o que é o Health Score, como calcular, e porque essa métrica vai melhorar os seus resultados.

A experiência do cliente, ou customer experience, é o foco de todas as interações entre um cliente e uma empresa, dentro de uma jornada de compra. Entenda mais sobre a importância dela para o seu negócio.

Você sabe o que é o perfil de cliente ideal? Entenda hoje o que é, e quais benefícios o ICP pode trazer para o seu negócio.

Aprenda o que é um Implementation success manager , e mais 3 dicas para alcançar o sucesso dentro dessa área.

Aprenda quais as soft skills necessárias para quem deseja ser um profissional da área customer Centric.

Entenda mais sobre o que é o CRM, e como essa ferramenta pode melhorar as suas vendas e te ajudar no seu relacionamento com o cliente.

Descubra o que é customer service, qual a sua importância dentro das empresas, e todos os benefícios que essa estratégia pode oferecer.

Você sabe o que faz um Analista de Customer Success? Entenda o que é, quais as responsabilidades e quanto ganha um analista de sucesso do cliente.

Hoje você vai aprender o que é Up selling, e como essa técnica de vendas pode aumentar a lucratividade do seu negócio.

Descubra porque é tão importante vender para quem já é seu cliente, e mais 7 dicas de como fazer isso dentro da sua empresa.

Se você está procurando se aperfeiçoar ou iniciar uma carreira na área de vendas, nós preparamos para você uma lista com os 5 melhores cursos de vendas online.

Se você quer saber mais sobre o que faz, e quanto ganha um Community Manager, então está no lugar certo. Descubra mais aqui!

Entenda o que é cross selling, e como essa estratégia vai te ajudar a aumentar os resultados de vendas da sua empresa.

Quer saber mais sobre o que é FAQ, e como criar um para a sua empresa? Leia esse texto e descubra como esse artifício vai ajudar o seu autoatendimento.

As pesquisas de satisfação são uma das principais métricas quando se fala em medir o sucesso do cliente dentro de uma empresa, e é por isso que hoje vamos aprender como aplicá-la dentro do seu negócio.

Hoje vamos descobrir mais sobre as histórias com dados, e como podemos analisá-los e interpretá-los através de data storytelling.

A cultura data driven já é uma realidade em muitas empresas, mas como criar estratégias a partir dela? Hoje vamos aprender sobre como os dados podem te ajudar a definir sua área de sucesso do cliente.

Aprenda mais sobre coleta e análise de dados, como você pode colocar as pesquisas do seu negócio para rodar, e melhorar os resultados da sua empresa.

Hoje nós vamos falar sobre os dados acionáveis, entender um pouco mais sobre essa revolução em analytics, e como usá-la no sucesso do seu cliente.

Entenda mais sobre a cultura data driven, como ela é importante nos dias atuais, e como podemos mudar a mentalidade das empresas que não nasceram com esse DNA.

Você sabe o que é a jornada do paciente? Venha aprender mais sobre como ela funciona, e quais são as etapas que vão garantir que os seus pacientes tenham a melhor experiência do mercado.

Entenda mais sobre success milestones e como você pode aplicá-lo dentro da sua área de CS.

Quézia Dias é profissional da área de Customer Success e compartilhou com a gente algumas dicas aplicáveis no processo de Onboarding e Ongoing para melhorar os resultados da sua área de CS. Confira!

Hoje você vai aprender tudo sobre o churn rate, como calcular e mais 5 dicas de como reduzi-lo dentro do seu negócio.

Descubra mais sobre como a área de customer success pode gerar valor e se desenvolver dentro do meio agro.

Descubra aqui o que é rapport e como essa técnica pode ajudar você e a sua empresa a vender mais.

Aprenda tudo sobre gamificação e como usar essa estratégia para melhorar a experiência do seu cliente.

Cada vez mais se fala sobre omnichannel. Entenda o que é a estratégia e quais são as vantagens de integrar os seus canais de atendimento.

Aprenda a criar um mapa da empatia e entenda o que o seu cliente quer e espera de sua empresa, elevando a relação a um novo patamar.

Nos dias 16 e 17 de agosto a CS Academy esteve presente no Pulse, evento presencial promovido pela Gainsight, que traz as tendências de Customer Success no mundo. Veja neste post tudo o que mais chamou a atenção, e sentir um pouco do que é o Pulse!

Saiba o que é Onboarding, como fazer dentro da sua empresa e quais os benefícios que esse processo pode trazer para você e seu cliente.

Conheça a soft skill mais desejada do mercado. Saiba o que é empatia e quais são as dicas para aplicá-la no seu dia a dia de trabalho.

Entenda o conceito de atendimento humanizado e descubra como implementar isso em sua empresa de forma simples e orgânica.

Entenda como promover a empatia no trabalho e no ambiente de sua empresa.

Design de Serviços é um conceito que visa redesenhar toda a relação com o seu cliente. Entenda como isso acontece.

Conheça o conceito de Customer Led Growth, a estratégia que propõe um crescimento empresarial pautado na adesão e sucesso do cliente.

Entregar uma experiência de excelência ao seu cliente é fundamental tendo em vista o grande número de concorrentes do mercado e a facilidade de compra. Entenda como melhorar a experiência do seu cliente através de Business Intelligence e Data Analytics.

Conheça as 15 estratégias para melhorar a retenção de clientes e diminuir a taxa de rotatividade de sua empresa.

Como uma pesquisa de clima organizacional pode ajudar a sua empresa a tomar decisões e ter melhores resultados? Leia para saber mais.

Já pensou em oferecer uma remuneração variável para a sua equipe de CS? Acompanhe nossas dicas e descubra como compensar o bom desempenho dos profissionais do seu time de Customer Success.

Conheça os 3 passos para se tornar Customer Success Manager e veja confira as dicas que separamos para você se dar bem na sua entrevista de emprego.

Se você tem o desejo de tornar-se líder de Atendimento e Suporte, confira as habilidades que você precisa buscar, aprimorar e desenvolver.

Descubra como ajudar a equipe de produto a entender as necessidades dos clientes com dicas simples e aplicáveis à sua empresa.

Conheça os 4 erros que você não pode cometer ao selecionar uma plataforma de CS e descubra como resolver e evitar cada um deles.

Veja algumas dicas para criar uma equipe de CS que consiga trazer bons resultados, em uma startup. Saiba um pouco mais sobre esse setor essencial.

Veja algumas dicas para fazer a transição de carreira e descubra como ingressar nas áreas de CS e CX, aproveitando um mercado muito aquecido.

Conheça as habilidades de um profissional de CX e saiba o que é preciso para entrar no mercado e trazer os melhores resultados para a empresa.

Você sabia que essa estratégia possibilita que a empresa aumente o nível de engajamento com as pessoas colaboradoras e que ela pode melhorar o índice de retenção de talentos?

Customer Success é um assunto que já está na boca das pessoas e das empresas. Neste artigo, você vai conhecer as principais tendências para esta área neste ano de 2022.

Cross-Sell e Upsell são dois conceitos de vendas que, embora sejam diferentes entre si, compartilham uma mesma finalidade: fazer com que o cliente gaste mais com a sua marca. No entanto, para cada uma existe uma abordagem diferente que pode levar ao resultado esperado. Entenda o que é Cross-Sell e Upsell neste artigo.

Através da estratégia Jobs to be Done, o gigante do faz food McDonalds conseguiu aumentar as suas vendas de Milk Shake em até 7 vezes.

Marketing de Recomendação é uma estratégia muito utilizada em grandes empresas. Neste artigo você verá 5 motivos que irão te fazer querer investir nesta estratégia ainda hoje!

O comportamento de um cliente é determinado por uma série de experiências as quais ele é imposto durante a sua relação com a empresa. As etapas da jornada do cliente no e-commerce, porém, são completamente distintas da sua jornada offline. Conheça as 5 etapas da jornada do cliente no e-commerce.

Você já ouviu falar na metodologia "Jobs to be done" criada por Clayton Christensen? Entenda o que é esse conceito e quais os principais passos para aplicá-lo em uma empresa.

A forma como uma merca se relaciona com os cliente vem mudando cada vez mais com o passar dos anos. Entender essa mudança é essencial para negócios que buscam se solidificar no mercado.

Tão importante quanto entender do que se trata o conceito de Employee Experience, é saber quais são as tendências inovadoras para esse tema em 2022.

O termo Employee Experience vem sendo muito comentado nos últimos tempos. Mas, você já ouviu falar em Employee Branding? Nesse artigo, falaremos sobre as diferenças entre esses dois termos, quais os benefícios de ambos para o negócio e para o funcionário e como essas estratégias podem diminuir os custos da sua empresa.

Você sabe qual é o papel de uma estratégia Omnichannel na Jornada do Cliente? Entenda do que se trata uma estratégia Omnichannel, quais são os pontos de contato do cliente com a marca e quais tipos de abordagens existem.

Chegou o momento de saber o passo-a-passo para construir uma Jornada do Colaborador,

A experiência e o sucesso do cliente estão cada vez mais em alta no mundo dos negócios, são eles que norteiam a receita previsível e a prosperidade financeira de qualquer instituição Customer Centric. Por isso, entender o que é e como funciona a gestão do Churn através da qualificação de vendas é essencial em qualquer negócio.

Tão importante quanto saber o que é Employee Experience, é saber quais os impactos dessa estratégia na retenção de talentos. Além disso, dicas de como melhorar a experiência do colaborador podem ajudar nesse processo.

Além de saber o que é feedback você deve também conhecer os 5 erros mais comuns na hora de fazer essas reuniões – e descobrir como evitá-los.

Colocar o cliente como centro de todas as atividades é essencial para o sucesso de uma organização. Descubra aqui como criar uma cultura Customer Centric.

Entenda o que é a jornada do colaborador e qual é a métrica mais importante a ser aplicada para acompanhar como anda a relação entre empresa e funcionário. O que é a jornada do colaborador A jornada do colaborador é um tema constante dentro das empresas. Essa pode ser uma forma bastante eficiente de coletar informações que geram insights e permitem que a empresa cresça de maneira bastante expoente. O público interno é tão importante quanto o público externo. Por isso é fundamental dar atenção ao que pensam os colaboradores e traçar estratégias que garantam uma relação mais longa e saudável com a sua equipe. É nesse contexto que cabe apostar em Employee Experience , pensando em uma jornada assertiva e estruturando uma relação que gere bons frutos para ambas as partes: empresa e funcionário. O que é a jornada do colaborador? A jornada do colaborador representa toda a experiência que o funcionário tem com a sua empresa , desde o primeiro contato ainda no processo seletivo até o momento em que ele se desliga. Analisando esse trajeto é possível criar estratégias junto ao RH para que todos os pontos de contato sejam positivos e o profissional contratado tenha uma experiência exemplar. Employee Experience e Jornada do Colaborador: Embora os termos sejam constantemente confundidos, Employee Experience e jornada do colaborador são dois conceitos distintos, porém complementares. Basicamente, a experiência do colaborador incorpora diversas ações para tornar a relação com a empresa positiva em todos os aspectos. A jornada do colaborador , por outro lado, é parte fundamental dessa estratégia, já que sem analisá-la não é possível entender o comportamento e a relação entre as partes. Conheça as principais etapas da jornada A primeira coisa importante a se fazer antes de implantar qualquer ação dentro de sua empresa é entender quais etapas precisam ser cobertas. No caso da jornada do colaborador existem alguns passos cruciais. São eles: Atração de talentos: Tudo começa na atração de novos talentos , aquele momento em que a empresa consegue, de fato, chamar a atenção de profissionais qualificados para os cargos abertos. O processo de recrutamento é fundamental. Ele também representa um grande desafio, já que o RH precisa ser preciso na contratação para garantir que as equipes sejam compostas por funcionários que compartilham dos ideais da empresa. É importante, portanto, definir uma persona que represente o perfil ideal, aquele funcionário modelo que você julga perfeito para o seu negócio. Assim fica mais fácil atrair os talentos certos para o seu negócio. Integração: Depois da seleção e contratação é hora de integrar esse novo membro à sua equipe já existente. Um processo de onboarding eficiente pode ser determinante para que o funcionário permaneça na empresa e para que ele renda resultados mais rapidamente. Treinamento: Claro que você precisa treinar esse colaborador que acabou de chegar. Um treinamento adequado é essencial não somente para que ele entregue os resultados pretendidos, mas também – e principalmente – para que o funcionário desenvolva autonomia e se sinta seguro em seu posto ocupado. Crescimento profissional: Uma vez que o profissional esteja, de fato, produzindo e rendendo resultados é hora de a empresa focar em seu crescimento . É importante olhar para esse funcionário como um recurso fundamental e que merece ser valorizado e preservado. Garantir uma boa liderança, investir em uma comunicação não agressiva, fornecer feedbacks e garantir boas oportunidades de crescimento dentro da empresa é fundamental para a retenção de talentos. Desligamento: Pode ser que mesmo com todo o investimento em uma jornada do colaborador chegue o momento do desligamento. Ele pode ocorrer por diversos motivos, mas o importante é que o processo não seja traumático e negativo. Além de garantir um RH qualificado que possa prestar todo o suporte para os trâmites o desligamento é importante preparar a equipe para suprir esses desfalques e não sofrer grandes impactos. Inclusive, vale a pena prestar atenção no quanto você costuma centralizar informações e conhecimentos em um único funcionário, e o quanto o desligamento dessa figura pode impactar o seu negócio. Descentralizar pode ser uma boa ideia. E-NPS na jornada do colaborador Existem inúmeras métricas que podem ser aplicadas para aprimorar a experiência do colaborador. Uma das mais eficientes e mais utilizadas é o E-NPS. O que é E-NPS? Employee Net Promoter Score é a métrica que analisa o engajamento do seu colaborador diante da empresa . Através de perguntas simples e objetivas você obtém informações importantes sobre essa relação. Veja um exemplo de pergunta: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar essa marca como uma boa empresa para se trabalhar? O colaborador pode dar respostas que vão de 0 a 10. Os valores podem apontar três perfis diferentes de colaboradores: Detratores: pontuam de 0 a 6. São funcionários que não demonstram satisfação e podem influenciar negativamente outros colaboradores e falar mal da empresa para potenciais clientes; Neutros: pontuam entre 7 e 8. Estão insatisfeitos, tampouco demonstram qualquer empolgação com o trabalho. Podem partir quando encontrarem outra oportunidade de emprego. Promotores: pontuam entre 9 e 10. São os defensores da marca, aqueles que influenciam positivamente os colegas, conquistam novos clientes e promovem a marca de forma orgânica. Com essas informações coletadas é hora de fazer o cálculo para descobrir o valor de seu E-NPS . Basta realizar uma conta considerando o valor de promotores menos o valor de detratores. Neutros não entram na contagem. Por que investir em E-NPS para jornada do colaborador? Não há outra forma de entender o que o seu funcionário pensa, ou mesmo analisar criticamente a jornada do colaborador se não for através de perguntas claras e objetivas. O E-NPS traz dados concretos e fundamentais para estruturar a sua estratégia de retenção de talentos , auxiliando na criação de planos que visam diminuir a insatisfação e potencializar a jornada do colaborador e o employee experience como um todo. Garantir a satisfação de seus colaboradores é algo crucial para que a sua empresa consiga estruturar uma equipe de qualidade e consequentemente preste um serviço mais competitivo e interessante para os clientes.

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Onboarding é uma das etapas importantes da jornada do colaborador. Leia para entender como funciona e quais são as vantagens de investir em uma boa integração.

Employee Experience é uma estratégia que possui um potencial comercial muito amplo e que pode impactar diretamente nas ações de sua marca e na percepção do público com relação ao negócio. Leia o post até o fim e entenda.

A Jornada do Colaborador ou Employee Experience, é uma estratégia de gestão que visa acompanhar toda a experiência de um colaborador dentro da empresa, desde sua contratação até seu desligamento.

Employee Experience é o termo em inglês para experiência do colaborador. Entenda como isso impacta na sua empresa e por que se preocupar com esse fator.

Customer Analytics é uma solução tecnológica que visa compreender melhor o cliente através do uso de dados. Entenda mais lendo esse artigo até o final.

A cultura organizacional estabelece valores, condutas e prioridades da empresa. Entenda como estabelecer e conheça os princípios de Nihal para fortalecer a cultura da empresa.

O E-NPS mede a satisfação do seu cliente interno. Uma equipe empolgada e satisfeita tende a gerar melhores experiências para o cliente. Entenda por quê.

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A Gupy, a maior plataforma de recrutamento e seleção do país, compartilhou com a CS Academy dados exclusivos sobre as contratações realizadas dentro de sua plataforma no período de 2019, 2020 e 2021.

A experiência do paciente deve ser estruturada com o mesmo cuidado de qualquer outro consumidor. Afinal, o paciente também é um cliente. Entenda porquê.

A pesquisa foi realizada com mais de 1.500 profissionais de sucesso do cliente de todo o mundo. Veja um relatório sobre o mercado Customer Success e algumas análises do ano de 2021.

Descubra como uma boa cultura remota gera frutos não somente na produtividade, mas também na satisfação e nos resultados gerais do time.

Cross-Sell e Upsell são estratégias que podem aumentar o faturamento da empresa. Entenda as suas diferenças e como aplicar cada uma das técnicas corretamente.

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Os embaixadores de CX são profissionais que levam a cultura Customer Centric para dentro de cada departamento da empresa. Saiba mais!

Confira a análise de Diego Azevedo, CEO e Founder da CS Academy, sobre o crescimento expressivo do mercado de Customer Experience nos últimos anos e previsões para 2022.

Net Revenue Retention Rate (NRR) é uma métrica que analisa a receita recorrente da sua empresa e o grau de retenção de clientes. Veja para que serve isso.

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Conheça os seis melhores cases de jornada do cliente e entenda porque essa estratégia é uma das mais importantes para evitar obstáculos antes, durante e depois da compra.

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A etapa de adoção é essencial para que o cliente identifique o valor na sua solução durante a Jornada do Cliente. Entenda como calcular e de que maneira isso pode impactar no LTV - Lifetime Value.

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Também conhecido com Customer Effort Score, o CES é uma métrica obtida através de pesquisas que permitem analisar como está o esforço do cliente na Jornada de experiência com o seu produto.

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Customer Onboarding é a estratégia de integração que ajuda a gerar valor para o seu produto. Entenda como fazer e quais etapas seguir.

Customer Experience e Product Experience / Management tem uma relação intrínseca durante a Jornada do Cliente. Saiba como correlacionar as áreas, identificar quais são os “jobs to be done” e otimização de pontos de contato.

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Um Roadmap de projetos de Customer Experience permite que você detecte, compreenda e aprimore a experiência que está gerando para seus clientes. Aprenda a estruturar o seu.

Product Led Growth é a estratégia com foco no produto para geração de receita recorrente. Para isso, é preciso garantir uma boa experiência. Descubra como.

O que faz um profissional de Customer Experience? Descubra como é a rotina de um Profissional de CX, o seu salário e quais as habilidades necessárias.

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Entenda o que é jornada do cliente, em qual momento atua o profissional Customer Success e de Customer Experience e como integrar essas duas áreas para garantir um cliente fiel.

Descubra como a Volkswagen, a ONG Misereor e a Vans encantaram o seu público com Marketing de Experiência e como você pode usar essa estratégia a favor de seu negócio para aumentar o vínculo com seu cliente.

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Entenda o que é Customer Experience Management e descubra como a boa gestão da experiência do cliente pode trazer benefícios para o seu negócio.

Ter empatia com o cliente gera valor e aproximação. Veja alguns passos para conseguir isso e descubra a diferença entre empatia e simpatia.

Entender a realidade do cliente vai impulsionar os resultados dele com a sua solução e melhorar a experiência a longo prazo.

Aprenda definitivamente a diferença entre Atendimento ao Cliente e Suporte conheça o que faz cada uma das áreas.

Descubra como encontrar pontos em comum, métricas e estratégias entre as equipes de Customer Success e Produto com base em Product-Led Growth

Descubra o que é, para que serve e como calcular o Tempo médio do Atendimento, Volume de solicitações de Tickets, Taxa de Resolução no Primeiro Contato, Tempo de Primeira Resposta e a Taxa de Resolução Geral.

Descubra tudo o que você precisa saber para construir a Jornada do Cliente: conceitos, métricas, benefícios, modelos, e indicadores.

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É muito importante que você saiba como assegurar que os clientes estão usando seu produto/serviço para atingir suas metas de negócio. Descubra como fazer isso com o estágio de Adoção na Jornada do Cliente.

Conheça 6 passos práticos para você adotar o Net Promoter Score (NPS) para mensurar a lealdade do seu cliente.

Há diferença entre Customer Success e Suporte ao Cliente? Essas áreas precisam trabalhar juntas ou separadas? Saiba mais.

Separamos para você 13 ferramentas que são essenciais para o dia a dia de todo Customer Success Manager. Descubra quais são e como utiliza-las.

A Cultura Disney é aplicada como forma de manter e encantar o público. Conheça esse conceito e saiba tudo sobre o jeito Disney de Encantar os Clientes.

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Touchpoint é a tradução para “Ponto de Contato”. Trabalhar cada contato de seu cliente com a marca é essencial para uma boa Jornada do Cliente.

Conheça 9 modelos de Mapa de Jornada do Cliente e para que são indicados. E de bônus acesse um template de jornada do cliente gratuito!

Customer Satisfaction Score é a estratégia Customer Centric que permite medir a satisfação do cliente. Uma métrica essencial para guiar o crescimento de sua empresa.

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Prepare-se para apresentar o QBR, priorize objetivos e proponha um conjunto de ações para atingir os resultados que desejam para o próximo período.

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Implantar a Cultura Data Driven aumenta a competitividade e ajuda a sua empresa a conhecer melhor o cliente e reconhecida no mercado. Leia para saber como.

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A Cultura Data Driven entende que dados são fundamentais para tomadas de decisão. Veja quais são as 7 dicas para implementar essa estratégia em sua empresa.

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Saber o que é OKR pode ser o caminho para alcançar grandes objetivos em sua empresa. Veja o passo a passo para definir bons e promissores Key results.

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Aprenda como os 4 pilares do Momento Zero da Verdade podem te ajudar a influenciar consumidores estão em um momento decisão de compra.

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Precisa captar investimentos para a sua operação de Customer Experience? Descubra alguns argumentos e dados para provar que, de fato, esse é um bom caminho para sua empresa traçar.

Conheça os melhores livros de Customer Success e descubra a bibliografia obrigatória para quem quer se desenvolver e se destacar na área.

Cultivar clientes por um ciclo de vida mais longo é garantia de receita estável a longo prazo. Aprenda o que é e como calcular o LTV da sua empresa.

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Entenda o que são esses gaps, como eles surgem e o que fazer para ajustar as expectativas dos consumidores com o seu produto/serviço.

Saiba como fazer com que essas equipes trabalhem juntas e criem uma experiência memorável, tanto para a organização interna quanto para os clientes.

Os chamados Momentos da Verdade estão inseridos dentro das práticas de marketing de relacionamento. É essencial, porém, entender quais são os contatos que geram interações mais críticas e decisivas do que outras.

Persona é o termo usado para definir um personagem que represente com o maior número de detalhes quanto for possível a figura do seu cliente.

Enquanto o Customer Success visa satisfazer o cliente e garantir o seu sucesso absoluto com a marca, o Employee Experience é o conceito que foca na satisfação de outra peça-chave do seu negócio: o colaborador.

Enquanto o branding é usado para reforçar a identidade e fortalecer a marca no mercado, o conceito de Brand Experience foca nos detalhes em um trabalho contínuo que tem como objetivo principal melhorar a percepção do cliente e estabelecer uma relação de encantamento.

User Experience (UX) é o conceito que analisa a forma como o usuário interage com o seu produto ou serviço. Essa análise é feita considerando toda a jornada do cliente e todos os pontos de contato durante esse processo.

O termo FAQ (Frequently Asked Questions) é traduzido como “Perguntas frequentes”. Trata-se, portanto, de um método para automatizar respostas para as perguntas mais comuns.

Também conhecido como Analista de implantação, o ISM é o profissional que vai trabalhar no onboarding, nos primeiros contatos do cliente com a marca.

Na prática, um cliente Enterprise é aquele cliente que possui um potencial financeiro alto, que vai gerar uma boa receita para o seu negócio.

Downsell é o termo usado para definir o momento em que um cliente desiste de uma compra quando estava quase fechando, por uma questão financeira ou por não considerar pertinente a compra no momento. Porém, ocorre uma nova oferta para que aquela venda aconteça.

Framework pode ser traduzido como “estrutura de trabalho”. Trata-se de um conjunto de técnicas e/ ou ferramentas que têm como finalidade resolver o problema de um projeto específico.

CRM - Customer Relationship Management é o termo que define uma tecnologia que é usada especificamente para gerenciar o relacionamento com o cliente.

O First Value tem como intenção justamente diminuir obstáculos e reduzir as chances de decepção do cliente quando já estiver com o produto em mãos.

First Call Resolution, FCR, é o termo em inglês que pode ser traduzido livremente como “Resolução ao primeiro contato”. A ideia passada pela expressão é de que um problema deve ser solucionado na primeira ligação do cliente.

CLM (Customer Lifecycle Management) é o conceito de gerenciamento do ciclo de vida do cliente. Nele a experiência é gerenciada e coordenada em todas as suas etapas – desde o nível de prospect até se tornar um cliente convertido.

Em inglês se diz Dashboard, e como o nome sugere, é um painel para controlar diversas ações de uma empresa.

Também conhecido como Customer Centric, Customer Centricity é um conceito empresarial onde todas as estratégias têm em comum uma finalidade: satisfazer o cliente.

Cases de sucesso são histórias reais que deram certo e mostram o sucesso de uma estratégia, uma ação de marketing ou qualquer outra atividade que tenha gerado uma experiência positiva em um – ou mais – cliente(s).

Muito mais do que consumidores, Advocacy - advogados de marcas - são clientes que se sentem tão plenamente satisfeitos, que fazem “propaganda gratuita” de um negócio.

B2C é a sigla para Business to Consumer, que é, em tradução literal, “De Empresa para Consumidor''. Refere-se, portanto, à relação comercial que ocorre entre um CNPJ e uma pessoa física.

O conceito de Business to Business refere-se ao relacionamento comercial entre empresas. Ou seja, são negociações que ocorrem somente entre CNPJs.

Um CSM (Customer Success Manager) é o Gerente de Sucesso do Cliente. Ele funciona como um braço direito do cliente dentro da empresa, garantindo que este desfrute da melhor experiência com o seu serviço/produto.

A Análise de Cohort é uma métrica usada dentro das estratégias de Customer Success, cujo principal objetivo é analisar o tempo de vida útil do cliente. Ou seja, a intenção é entender quanto tempo aquele cliente permanece ativo para a sua marca. Como funciona a análise Cohort? Essa é uma métrica que funciona a partir da análise de dados. Por isso mesmo é tão importante garantir uma amostragem com quantidade suficiente de informações, assim a análise será mais assertiva. A palavra Cohort significa algo como “safra”. Portanto, a análise foca na verificação de um determinado grupo de pessoas por um determinado período. A partir disso será possível identificar comportamentos em comum e tendências neste grupo. Leia mais: Análise de cohort: por que e como fazer? Escolha muito bem quais clientes analisar Na hora de implantar uma análise de Cohort, muitas empresas optam por fazer isso considerando toda a base de clientes. Mas essa não é a forma mais adequada de usar a estratégia. O ideal é separar os clientes em grupos que façam sentido, que possuam algumas familiaridades entre si. Essa segmentação de clientes permitirá a identificação dos pontos de intersecção entre cada cliente e entender melhor quais comportamentos se repetem. Como aplicar Cohort? O cálculo de Cohort, como dissemos anteriormente, é feito a partir de uma base concreta de dados a respeito de sua audiência. Por isso mesmo não é uma estratégia indicada para empresas que estão começando. É preciso ter informações suficientes por um determinado período para que a estratégia seja bem alimentada com informações válidas. Para fazer a estratégia funcionar você precisa: Definir o que quer descobrir (taxa de cancelamento, retorno financeiro, taxa de retenção entre outros); Quais dados serão usados na análise – utilize o seu CRM para obter essas informações assim que escolher o que quer analisar; Definir métricas de vendas que podem ser usadas na análise (LTV, ROI, Ticket Médio etc); Estabelecer o intervalo de tempo para análise (mensal, trimestral, bimestral...); Analise os dados continuamente Para fazer a análise você pode reunir as informações coletadas em uma planilha Excel, por exemplo, ou usar funcionalidades de seu CRM para isso. Com as informações coletadas e reunidas é hora de pensar: O que eu posso fazer com isso? A análise Cohort permite que você tenha uma visão mais ampla a respeito do comportamento de seus clientes. Portanto, ela oferece insights para melhorias fundamentais que ajudam a alcançar os melhores resultados. A CS Academy possui um template gratuito para você calcular a retenção de clientes com base em uma análise de Cohort! Baixe agora!

O Aha Moment ocorre quando o cliente tem o primeiro contato com o produto. É a expressão relacionada ao momento de descoberta, o famoso “Eureka”, quando o cliente simplesmente entende que “matou uma charada” ao encontrar aquilo.

Saas (Software as a service) é o termo em inglês para “Software como Serviço”. Ele define uma tecnologia que disponibiliza serviços de softwares que podem ser acessados remotamente, seja através de computadores ou outros dispositivos.

Leading Indicator é o termo usado para determinar as métricas acionáveis, e apontar soluções e prever tendências para o futuro.

O Growth Hacking tem como principal objetivo estimular um crescimento acelerado da empresa. Isso é feito a partir de um profissional designado para tal, o Growth Hacker.

O Wow Moment é aquele instante exato em que o cliente se encanta com o seu serviço/produto.

O Mapa da Empatia é usado para entender mais profundamente o seu público-alvo e a partir disso definir as melhores estratégias para atender às suas expectativas.

SLA, Service Level Agreement, é um acordo de serviço onde são estabelecidos todos os pontos a respeito do atendimento, do que será oferecido, como será oferecido e quais são os níveis de qualidade disso.

O termo Soft skill refere-se às habilidades que vão além do currículo, mas que são baseadas na maneira como o indivíduo se comunica, se comporta e age em determinadas situações.

O Revenue Churn foca nos impactos que dos cancelamentos e downgrades causam na receita empresarial.

Ticket médio nada mais é do que o cálculo do valor médio gasto por um cliente com a sua marca.

O Playbook nada mais é do que um guia prático com todas as diretrizes a serem seguidas pelo seu time de Customer Success.

Lagging indicators é uma métrica usada especialmente para analisar o passado de sua empresa. A partir de um levantamento do que já aconteceu, esse método permite que você defina novas estratégias.

Upsell significa “aumento de vendas”, algo que indica uma “subida” nos números de seu negócio. Mas, é preciso se aprofundar um pouco mais para entender exatamente o seu conceito e aplicação em Customer Success.

Workflow, ou fluxo de trabalho, se refere a todos os passos que são necessários para que uma tarefa seja cumprida.

Churn é o termo usado para se referir ao número de cancelamentos que uma empresa obtém em seus serviços. Se trata de uma das métricas essenciais para medir o engajamento, a saúde do cliente e a satisfação da sua audiência.

Cross-sell é o termo usado para definir uma oferta de produto que visa complementar uma compra.

A ativação SaaS ocorre quando o cliente consegue alcançar o objetivo com a sua solução e identifica o valor daquilo que foi adquirido.

ICP (Ideal Customer Profile) pode ser traduzido como “Perfil de Cliente Ideal” e refere-se a uma identificação clara sobre qual é o seu público-alvo, quem são as pessoas com as quais a sua marca deseja conversar.

Saiba o que é Economia do Feedback e porque você deve ouvir a voz do cliente com um exemplo prático do Ifood.

Saiba o que é o Customer Centric, qual a sua importância, a relação com a tecnologia e inovação, e entenda como ingressar nessa área.

Entenda o que é uma Executive Business Review, o que são executivos e para que servem, qual a importância e principais dicas para participar de encontros como esse.

Benchmarking é o termo para “ponto de referência”. O seu significado é justamente esse: uma análise estratégica que compara práticas em empresas de um mesmo setor.

Saiba como funciona a métrica CSAT, como calcular, para que serve em uma cultura Customer Centric e dicas para implementar esse indicador.

Saiba o que é Recorrência, qual a relação com a tecnologia/inovação e exemplos de empresas que adotam esse modelo.

ERP (Enterprise Resource Planning) significa Sistema integrado de gestão empresarial. É, portanto, um software onde diversas tarefas são integradas e otimizadas, atribuindo agilidade e qualidade à rotina de trabalho.

A tradução literal de “Churn Reason” é “Motivo de Cancelamento”. Trata-se de uma metodologia que visa identificar os motivos pelos quais os seus clientes estão cancelando assinatura, compras e serviços.

Call to Action é, literalmente, uma “chamada para ação”. Trata-se de uma estratégia que aparece em diferentes conteúdos – textos, vídeos, tutoriais – e tem como finalidade principal induzir o internauta a uma ação específica.

Também conhecido como BSC (Balanced Scorecard), a tradução do termo para o português é “Indicadores Balanceados de Desempenho”.

Data Driven é uma cultura empresarial que baseia suas ações em dados concretos. Sem achismos, o Data Driven entende a importância de informações seguras para determinar estratégias e tomadas de decisão.

Key account é o termo em inglês que, traduzido, significa “conta-chave”. O termo refere-se aqueles clientes que são essenciais para a carteira de clientes de uma determinada empresa.

Entenda o que é Ongoing dentro de uma estratégia de Customer Success e quais são as suas etapas.

Canais de vendas via parceiros permitem que a sua empresa ganhe mais visibilidade e expanda os negócios de maneira rápida e eficiente.

Entenda o que é uma Cultura Organizacional e qual a importância dessa cultura para qualquer negócio.

WAU ou Weekly Active Users é o termo em inglês que se refere aos usuários ativos semanalmente. Não há segredo: é uma métrica que tenta identificar clientes engajados e que usam os seus serviços com frequência.

Saiba o que é e para que serve o conceito de Onboarding dentro de uma Cultura Centrada no Cliente.

Entenda o que é ser um Líder Customer Centric, como se tornar um líder centrado no cliente e quais são os benefícios dessa liderança.

Bad fit é um termo usado para identificar clientes que não se encaixam no perfil de sua empresa. Ou seja, são aqueles que você não conseguirá atender com maestria, já que as expectativas não se relacionam.

Entenda o que é a reunião de Feedback, qual a sua importância e quais são os diferentes tipos de feedback existentes.

Saiba o que é Return on Experience (ROX), como calcular e qual a diferença entre ROX e ROI (Retorno sobre investimento).

Entendendo o conceito de abandono de atendimento e de carrinho você consegue compreender melhor a importância de trabalhar em resoluções para essas situações.

Entenda a importância da renovação de contratos para a empresa, e saiba quais dicas podem te ajudar a aumentar as chances de renovação.

Saiba o que é Quarterly Business Review (QBR) e como utilizar essa técnica dentro da jornada do cliente.

Entenda o que é o Customer Service na jornada do cliente, quais os pilares dessa estratégia e como ingressar na carreira.

Você sabe o que é o Customer Support? Entenda o que é essa estratégia, os pilares fundamentais desse conceito e como se tornar um profissional da área.

Entenda o que é o conceito de Customer Happiness, quais as diferenças entre esse conceito e Customer Success, os pilares da estratégia e como ingressar na área.

Saiba o que é a etapa de Adoção na Jornada do Cliente, qual a sua importância e principais métricas para acompanhar a evolução da adoção.

O que é Expansão? Saiba o que é o processo de Expansão dentro da Jornada do Cliente e aprenda como utilizar esta técnica.

Saiba o que é o conceito de Experiência do Cliente, a relação do CX com a tecnologia e inovação, os pilares de Customer Experience e como ingressar na área.

Entenda o que está por trás dessa estratégia que vem sendo implantada em tantas empresas nos últimos anos. O que é Customer Success, qual a sua ligação com a tecnologia, pilares do CS e principais formas de ingressar na área de Sucesso do Cliente.

Saiba o que é um CSM - Customer Success Manager (em português "Gerente de sucesso do cliente), quais são as suas principais funções, como um CSM pode ajudar a empresa e quais as habilidades necessárias.

O E-NPS é um indicador que ajuda a medir o quão satisfeitos os funcionários estão com a empresa onde trabalham.

Annual Recurring Revenue (ARR) é o termo em inglês para Receita Anual Recorrente. Se trata de uma importante métrica que analisa o lucro proveniente de serviços de assinatura.

Time To Value é o termo em inglês para “tempo de Valorizar”. Essa métrica pretende entender o tempo de valorização durante a prospecção e qualificação dos leads até o onboarding - no início do período de uso da solução.

Crie um discurso potente, cativante e que conte com diferentes recursos – além dos famosos slides ou texto decorado. Saiba mais.

A tradução literal do termo 1:Many é “uma para muitos” e significa que uma comunicação pode atingir muitos clientes ao mesmo tempo.

Também conhecido como Voice of Customer, ou simplesmente VoC, o termo faz referência a receber bem os feedbacks, os retornos dados por seus clientes a respeito do serviço ou produto que você oferece.

Recurring revenue é o termo em inglês para “Receita Recorrente”. Ela acontece quando a sua empresa possui algum tipo de receita que se repete a cada mês com o mesmo valor.

O Success Planning, ou Plano de Sucesso do Cliente é uma estratégia desenvolvida pela empresa para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados.

A retenção é uma estratégia que visa justamente diminuir cancelamentos e evitar a evasão de clientes. Aprenda o que é e como calcular a retenção de clientes.

O PSM, Partner Success Manager, ou em português Gerente do Sucesso do Parceiro, é o profissional responsável por alinhar os serviços prestados por esses canais parceiros com aqueles oferecidos pela sua marca.

A operação de uma empresa é representada por profissionais de alto padrão. Esse time deve estar preparado para lidar com qualquer demanda do cliente, oferecendo atendimento de qualidade e ferramentas tecnológicas para solucionar.

O termo em inglês Health Score pode ser traduzido como “medição de saúde”. Saiba mais!

NVS, Net Value Score, tem como principal objetivo medir e propor melhorias que elevem o valor da marca.

A “Receita Recorrente Mensal”, Monthly Recurring Revenue (MRR), analisa quais são os ganhos fixos mensais com os quais uma empresa pode contar, sendo especialmente importante para planos de assinatura.

Um Key Account Manager exerce papel fundamental para estreitar os laços e criar uma proximidade com clientes que são considerados fundamentais para a empresa.

Empatia O conceito de empatia é frequentemente confundido com simpatia. Mas, assim como na vida social, ter esses conceitos bastante definidos e diferenciados é fundamental para o atendimento ao cliente. A empatia é um dos pilares fundamentais para quem deseja implantar uma cultura de Customer Centric . Afinal, se você pretende colocar o seu cliente como cetro das atenções, então há que se desenvolver também uma visão empática e cuidadosa sobre suas dores e necessidades. O que é a empatia? Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do próximo, de acolher e ouvir as suas dores e, além disso, propor soluções que ajudem a amenizar isso. É justamente aqui que empatia se diferencia de simpatia. A simpatia, muitas das vezes é seguida por frases de conforto e uma falsa compreensão que tem como finalidade apenas “acalmar” a outra parte. A empatia cumpre um papel mais ativo, onde a empresa realmente se compadece da dor do cliente e procura a melhor forma de remediar isso. A empatia como estratégia empresarial Dentro de uma empresa, se há intenção de promover uma excelente experiência do cliente, uma das coisas mais importantes e justamente entregar um atendimento empático. Isso garantirá que a audiência conte com uma boa experiência em todas as etapas de jornada de compra e até após ela. Mas uma das principais serventias da empatia com o cliente é ajudar a gerar relações de fidelidade. Se o cliente percebe esse acolhimento tão cuidadoso, ele tende a se sentir ainda mais encantado com a empresa. Importância e benefícios A importância da empatia para os negócios é imensa, uma vez que ela é capaz de gerar relações mais duradouras com os clientes. Ou seja, você pode fazer com que aquele cliente que tinha um problema, que apresentava uma dor, termine a experiência encantado e fascinado pelo seu atendimento. Nesse sentido, um dos principais benefícios é justamente essa possibilidade de fidelizar a sua clientela, fazendo com que ela se torne mais apaixonada pelas soluções propostas por sua marca. A empatia também torna a comunicação mais clara e objetiva, ajudando a alinhar expectativas e compreender melhor o que o seu cliente precisa para se sentir satisfeito e plenamente atendido por sua empresa. Uma das formas de desenvolver a empatia é praticar a escuta. Entender qual é a queixa e desvendar a necessidade é fundamental. Além disso, invista em um atendimento humanizado, personalizado e de alta qualidade para surpreender o seu público.

Rapport Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “criar relação”. No mundo dos negócios, ela vem justamente para nomear a importância de manter uma relação com o cliente que vá além da transação comercial. O rapport surgiu dentro dos consultórios de psicologia. Terapeutas chegaram a esse conceito quando entenderam que era necessário gerar uma conexão com seus pacientes para conseguir travar uma comunicação mais clara, sem resistência. E essa é justamente uma das maiores dificuldades das empresas: estabelecer um diálogo fluído e simples que possa ser resultado de uma conversão. Para que serve o rapport? O rapport é um dos pilares de uma estratégia de Customer Success. Ele existe justamente para que as empresas consigam sair de uma relação rasa e mergulhem em uma relação de confiança e fidelidade com a clientela. Principais benefícios Existem muitos benefícios associados ao rapport. Eles impactam diretamente na relação com a audiência, imagem da empresa no mercado e, inclusive, em sua receita. Alguns dos principais benefícios são: Aumento da confiança: O rapport pretende criar uma sintonia entre a marca e o seu público. Quando isso acontece automaticamente, surge uma sensação de confiança. Em uma negociação comercial a confiança é um dos elementos-chave para que se tenha sucesso. Respeito e autoridade: Quando o cliente sente essa ligação com a marca, ele se sente acolhido e seguro, o que faz com que a sua marca seja elevada ao patamar de respeito e autoridade no nicho de atuação. Aumento das vendas Para além das questões emocionais, o rapport tem como finalidade também aumentar a receita. Isso acontece porque o público se sente confiante em consumir a marca com a qual se identificam, muitas vezes preferindo essa relação a qualquer oferta mais barata da concorrência. Por que criar uma conexão emocional com um cliente? Manter clientes fiéis é muito mais barato e rentável para a empresa do que investir constantemente na prospecção de novos clientes. Por isso que criar uma conexão é tão importante. Com ela você fideliza cliente e, mais do que isso, consegue convertê-los em advogados da sua empresa. Ou seja, esses clientes é que serão responsáveis por trazer novas pessoas para consumir com a sua marca. Isso pode causar um impacto positivo gigante em seu orçamento, já que esse marketing espontâneo é muito eficiente e não custa absolutamente nada. É assim que o rapport ajuda a sua empresa a crescer e se consolidar no mercado.

Valores Quando pensamos em valores de uma empresa não falamos, necessariamente, dos preços que ela pratica. Valores, aqui, tem um sentido relacionado ao comportamento e a ética de seus criadores, aquilo que eles consideram ideal para uma boa imagem e uma boa atuação social. É importante pensar que toda empresa, mesmo as pequenas, causam impacto no meio em que atuam. Seja oferecendo oportunidades de emprego, dispondo de produtos acessíveis ao seu público ou oferecendo soluções inovadoras, os impactos são inegáveis em maior ou menor escala. O valor é justamente a moral que envolve essa atividade. Ele, portanto, deve ser pensado para moldar o código de ética da empresa, o comportamento de seus colaboradores e também a forma como essa empresa se relaciona com a sociedade. Importância dos valores para a sua marca Os valores são fundamentais para definir uma identidade para a sua empresa. Também são eles que determinam a forma como ela é percebida pelo público e pela concorrência. Por isso, para além da questão moral e ética – os principais pilares dos valores empresariais – essa definição também é parte fundamental do pensamento estratégico. Uma empresa sem valores não impacta o seu público, não cativa a audiência e não tem força no mercado. Exemplos de valores que podem ser estipulados É importante entender que os valores são muito perceptíveis nas ações da empresa. Portanto, não se deve definir valores que não podem ou não pretendem ser cumpridos à risca, pois isso será cobrado – principalmente pelo público alvo. Os valores geram uma forte identificação . Por exemplo, se uma empresa tem como principal valor manter uma atuação sustentável, o público atraído também vai se importar com essa causa. Sendo assim, se essa empresa aparecer em escândalos ambientais, desperdício de material ou qualquer outra postura que vá contra esse objetivo, o público se sentirá lesado automaticamente. Veja alguns exemplos de valores a seguir: Empatia com os usuários; Qualidade; Inovação; Integridade e honestidade; Inclusão; Altruísmo, etc. Definir os valores é uma etapa essencial para que a sua empresa consiga conduzir as atividades de forma ética e responsável. Por isso, pense com carinho: como vocês querem ser vistos pelo público e como pretendem desempenhar a atividade de maneira ética e positiva?

Visão Toda empresa quando é criada, pretende chegar em algum lugar. Ao menos é assim que deveria ser. Definir projeções para o futuro é algo fundamental para guiar o seu negócio de maneira coerente. É justamente isso o que determina a visão do seu negócio. Podemos dizer que essa é a base de seu planejamento estratégico, uma vez que é na visão empresarial que são criados os objetivos principais e as metas que incorporam os sonhos de todos os gestores, sócios e colaboradores. Entendendo a visão Quando falamos sobre visão, falamos de sonhos que permeiam as metas empresariais. Mas, esses sonhos não devem ser interpretados de maneira onírica. É importante estipular uma visão passível de ser alcançada e realizada. Mais do que isso, a visão deve ter uma previsão de tempo para ser cumprida e ela deve ser alimentada. Portanto, não falamos de planos com data de validade, mas sim aqueles que farão parte da empresa durante toda a sua existência. Exemplos de visão Todas as grandes empresas, aquelas que se tornam referência em seus nichos de atuação, determinam visões que são muito claras e objetivas. Para facilitar a sua compreensão separamos algumas visões que podem lhe ajudar a entender melhor esse conceito. Arcor: s er a marca número 1 de doces e guloseimas da América Latina; Microsoft: disponibilizar os melhores softwares para que as pessoas utilizem em qualquer lugar, a qualquer hora; Netflix: disponibilizar o melhor do entretenimento em streaming, licenciando o maior número possível de conteúdo aos seus assinantes. Se analisarmos a atuação dessas marcas no mercado, podemos perceber que elas alcançam seus objetivos e se empenham para que eles continuem em ação mesmo com o passar dos anos e o surgimento de concorrentes à altura. Como determinar a visão de sua empresa? Para determinar a visão de uma empresa é preciso projetar os seus objetivos a longo prazo. Como dito anteriormente, eles devem ser passiveis de serem realizados – ainda que isso demore. Portanto, pergunte-se como pretende que a sua empresa esteja dentro de 10 ou 20 anos, questione se isso é possível de ser alcançado e quais serviços e produtos devem estar no mercado para isso. Dessa forma fica mais fácil definir uma visão que seja coerente com as expectativas de sua empresa.

Missão Missão, visão e valores são pilares importantes para definir a identidade e a atuação de uma empresa. Compreender o conceito de cada um e entender como eles ajudam a moldar o perfil da sua marca é muito importante. O que é a missão? A missão define, basicamente, o motivo pelo qual a sua empresa existe. Ou seja, quais são as mudanças que a marca propõe em seu núcleo e para seus clientes, quais são os diferenciais que justificam a existência da empresa e como ela pode ajudar o seu público. Pode parecer muito abstrato, mas conhecendo a missão de algumas grandes empresas fica mais fácil compreender o que esse tópico quer dizer. Dê uma olhada na missão de marcas bastante conhecidas no mercado: Disney : "tornar as pessoas felizes"; Apple: levar a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educadores, profissionais criativos e a consumidores do mundo todo através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores. Google: organizar as informações disponíveis no mundo e torná-las úteis e acessíveis para todas as pessoas. Netflix: entreter o mundo. Perceba que essas empresas de fato cumprem com aquilo que determinaram como sua missão principal. A missão é um ponto fundamental para guiar as atividades de uma marca. Como definir a missão de sua empresa? Segundo Peter Drucker, um dos nomes mais importantes da gestão estratégica no mundo dos negócios, existem algumas perguntas que precisam ser respondidas quando se pretende determinar a missão de uma empresa. São elas: O que a sua empresa faz? Para quem ela faz? Quais valores são gerados para o cliente? De que forma vocês fazem isso? No mundo ideal, como deveria ser a sua empresa? A partir disso fica mais fácil entender quais são os objetivos de sua empresa, motivos pelos quais ela existe e como ela pretende se portar no mercado, perante a clientela e diante da concorrência. Benefícios para a empresa Pode até parecer subjetivo, mas a verdade é que definir muito bem a missão, visão e valores do seu negócio faz parte de uma ação estratégica que ajuda a definir a identidade da marca e a estabelecer o seu perfil no mercado. Por isso, invista em uma missão bem elaborada, objetiva, clara e coerente com aquilo que você tem para oferecer.

Essa taxa é baseada em uma avaliação sobre valor total dos contratos renovados/valor total dos contratos a serem renovados.

Partner Success pode ser traduzido como “Parceiro de Sucesso”. É justamente isso que o seu significado nos remete: um sucesso que é obtido a partir de boas parcerias e alinhamento de propósitos.

O resultado esperado é aquele que o cliente acredita poder atingir com a sua solução. Mas, o resultado desejado carrega uma expectativa ainda maior. É como se no fundo o cliente esperasse mais de sua empresa.

A experiência apropriada nada mais é do que a garantia de que o seu cliente terá tudo o que precisa durante toda jornada. Assim, sem percalços e problemas, ele tende a concluir a relação de compra com sucesso.

Atingir o Desired Outcome, (Resultado Esperado) pelo seu cliente é um ponto importante para garantir uma experiência qualificada. Saiba mais!

Descubra o que ocorre antes do seu consumidor virar um cliente da sua empresa, como criar expectativas e fazê-lo valorizar as experiências positivas com a sua marca.

Sua empresa está em fase de product market fit, descobrindo como ganhar tração ou precisando ganhar escala na sua operação? Seja qual for o nível de maturidade do seu negócio, entenda como você pode superar os desafios na sua área de Customer Success.

Descubra o que é Employee Experience, seus benefícios e como você pode fazer para melhorar a Experiência do seu colaborador.

Já ouviu falar em Jobs To Be Done (JBTD)? Descubra o que é e como encontrar soluções inovadoras para os seus clientes através dessa metodologia.

Aprenda como estruturar uma área de Customer Success, definir estratégias, avaliar, mensurar processo e criar projetos de melhoria em apenas 4 passos.

Descubra como a sua empresa pode fazer para atrair o consumidor enquanto ele ainda está tomando consciência do problema e de que maneira fazê-lo evoluir até a aquisição do seu produto.

Você já ouviu falar em Customer Experience Roadmap? Essa linha do tempo de longo prazo te ajuda com os projetos de inovação da Experiência do seu Cliente. Descubra o que é, para que serve, qual é a sua importância e como criar o seu.

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Saiba como a sua empresa pode criar o Wow moment na Jornada do Cliente e de que maneira usá-lo como uma ferramenta de fidelização e torná-lo um diferencial competitivo para o seu negócio.

Você já ouviu falar em Quarterly Business Review (QBR)? Aprenda como essa reunião com seu cliente pode te ajudar a rever o sucesso esperado.

Sua equipe está lidando bem com o trabalho remoto? Descubra como desenvolver autonomia, proatividade e responsabilidade no seu time, ainda que à distância.

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O Health Score divide clientes em grupos com saúde ruim, media ou boa. Aprenda a definir, coletar e consolidar as informações sobre a saúde do cliente.

Descubra como é possível padronizar e automatizar os processos da sua operação com o Playbook de Customer Success. Aprenda como construí-lo, quais são seus benefícios e como usar os playbooks para aumentar a escalabilidade do seu atendimento.

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